了解呼叫中心接线员的健康应采取哪些预防措施

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了解呼叫中心接线员的健康应采取哪些预防措施



电话营销部门几乎存在于所有公司中，销售产品/服务并提供客户服务。该领域的专业人士的日常工作通常很累，压力也很大，因为他们总是坐着工作（一动不动），使用耳机几个小时，而且还用声音工作。



此外，呼叫中心接线员的心理健康状况也受到考验，因为他们每天都会听到投诉，或者得不到电话另一端的良好对待。



随着时间的推移，这可能会给员工的生活和健康带来许多问题，这些问题最初不会引人注目，但随着每天的重复，可能很快就会出现。



为了保护该行业工人的健康，公司必 英国 Whatsapp 数据须适应劳动监察秘书处 (SIT) 第 9/2007 号法令、医疗控制和职业健康计划 (PCMSO) 以及 NR 17 规定的工作和环境条件，制定了电话营销工作的规则。



我们分离了一些与联络中心操作员护理相关的重要主题，请查看：



桌面

工作场所必须有良好的照明，但显示器不得有眩光或反光迹象，以免影响使用。为了减少服务间之间的噪音，建议最小距离为 1.5²。此外，为了减轻压力，空间必须井然有序，显示器与眼睛区域的距离应调整为 50 厘米，桌子上必须有空间供您休息手臂。



嗓音

声音是整个工作期间使用的资源，需要非常小心，以免磨损。言语治疗师建议经常给喉咙补水，以减轻这种影响，还建议在水中加入几滴柠檬，以释放更多唾液，尽量减少口干的感觉。







噪音

呼叫中心操作员接触的噪音水平范围为 65dB(A) 至 88dB(A)，但 NR17 规定该水平不得超过 65dB。



因此，企业需要注意工作条件，以免损害员工的健康。因此，设备必须完好并配置适当的音量，耳机的位置必须每两小时更换一次，以免损害耳朵健康，此外还要定期清洁。



位置

由于电话营销专业人员长时间坐着，因此采取一些预防措施很重要，以避免腿部肌肉问题、循环问题、膝关节问题以及前臂、手腕和肘部的血管压力。



正如已经提到的，除了正确的姿势和双脚平放在地板上之外，还有一个有组织的环境，键盘和桌子边缘之间有空间来支撑手腕和前臂，这一点也很重要。



休息时间

休息是必不可少的，这样呼叫中心工作人员就可以起身、行走、改变位置并缓解一些压力。它们仍应用于工作场所体操训练，这对于防止人体工程学问题非常必要。